Introdução

Neste guia, explicaremos passo a passo como procedemos com a resolução de chamados em nossa software house. Nosso objetivo é garantir que qualquer comportamento inesperado do software seja corrigido eficientemente, mantendo você sempre informado sobre o progresso.

Fase 1: Identificação do Problema

🔍 O que acontece nesta fase?
Ao notar um comportamento inesperado no sistema, a sua observação detida é o primeiro passo para nossa intervenção eficaz. É crucial coletar informações detalhadas que nos ajudarão a compreender e diagnosticar o problema. Essenciais para a análise são:

• Versão do Sistema: Verifique e informe a versão atual do sistema usando a tecla 'F12' para acessar informações técnicas.
• Screenshots da tela: Capturas visuais do erro ou da falha observada.
• Detalhes do incidente: Descrição específica da rotina que causou a inconsistência, incluindo qualquer ação executada antes do problema.
• Logs do sistema: Registros que podem fornecer pistas sobre as falhas técnicas.

🛠 Como você pode ajudar?
Sua colaboração é vital nesta fase. Uma ação simples, mas crucial, é verificar se você está utilizando a versão mais recente do software antes de reportar o problema. Atualizações frequentes podem conter correções para os erros já identificados. Ao confirmar que sua versão é a mais atual, você nos ajuda a focar no diagnóstico de problemas ainda não resolvidos.

A precisão das informações fornecidas acelera o processo de diagnóstico e aumenta a eficiência da solução proposta. Estamos comprometidos em assegurar que sua experiência com nosso sistema seja sempre positiva e produtiva.

Fase 2: Mapeamento

🔍 O que acontece nesta fase? Nossa equipe técnica conduz uma série de testes para simular o problema reportado e identificar quais configurações podem estar influenciando o comportamento inesperado. Durante essa fase:

• Realizamos testes em diferentes ambientes e configurações.
• Documentamos todos os achados relevantes.
• Classificamos o chamado baseado no impacto ao seu negócio e à nossa base de clientes.

Fase 3: Triagem

🔍 O que acontece nesta fase? Após mapear o problema, o chamado é analisado por uma equipe especializada para entender se a questão envolve uma regra de negócio específica ou se precisa ser redirecionada para correção imediata.

• Os chamados são avaliados e, dependendo da urgência, priorizados na fila de correções.

Fase 4: Correção

🔍 O que acontece nesta fase? Nossos especialistas em desenvolvimento trabalham para corrigir o problema. Ainda estamos em processo de definir um Acordo de Nível de Serviço (SLA) específico para estas situações, mas nossa meta é sempre agir o mais rápido possível, conforme a criticidade do problema.

Fase 5: Testes Finais

🔍 O que acontece nesta fase? Antes de considerar o chamado resolvido, realizamos uma bateria completa de testes para garantir que tudo está funcionando perfeitamente. Você será notificado por e-mail assim que a correção for testada e aprovada