Como abrir um chamado na Central de Atendimento Tron
Para garantir um atendimento mais rápido e assertivo, siga o passo a passo abaixo:
1. Acesse a Central de Atendimento
Entre em:
https://atendimento.tron.com.br/
2. Faça seu login
Utilize seu e-mail e senha cadastrados para acessar a plataforma.
3. Abra um novo chamado
Após o login, clique na opção “Inserir” para iniciar um novo ticket.
4. Descreva sua solicitação
No campo de mensagem, detalhe o máximo possível sua dúvida ou problema:
- O que está acontecendo
- Em qual rotina ou módulo você estava
- O que você esperava que acontecesse
Quanto mais completo, mais rápido será o direcionamento do atendimento.
5. Anexe evidências
Utilize os ícones disponíveis para incluir:
- Prints de tela
- Vídeos curtos demonstrando o erro
- Arquivos relacionados à situação
Esses materiais ajudam nossa equipe a entender o cenário com mais precisão.
6. Envie o chamado
Após revisar as informações, clique em “ENVIAR TICKET” para registrar sua solicitação.
Boas práticas para um atendimento mais ágil
Ao abrir seu chamado, procure sempre incluir:
- Descrição clara da dúvida ou problema
- Contexto do que estava sendo realizado
- Mensagens de erro (quando houver)
- Prints, vídeos ou arquivos que comprovem a situação