A recepção não precisa resolver o problema do cliente, o foco é fazer as perguntas certas e preencher os campos corretamente;
Lembrete de Ouro: O foco é triar e encaminhar. Não tente resolver o problema técnico na recepção!
1. Identificação Inicial
[ ] Solicitante: Busque o nome de quem chamou e confirme se a Empresa vinculada está correta.
[ ] Serviço: Selecione a área correspondente (Folha, Fiscal, Contábil, Escrita ou Outros).
2. Classificação (O divisor de águas)
[ ] Identificar Natureza: Pergunte se é Dúvida (orientação) ou Problema (erro/falha).
[ ] Atenção: Mantenha o campo URGÊNCIA em branco neste momento.
3. Detalhamento (Siga o caminho escolhido)
| Se for DÚVIDA 🙋♂️ | Se for PROBLEMA ⚠️ |
| [ ] Valores e Divergências: Envolve cálculos ou divergências? (Sim/Não) | [ ] Problema Sistêmico: O sistema mostra mensagem de erro? (Sim/Não) |
| [ ] Processo, Envio/Retorno: Relacionado a eSocial ou retornos? (Sim/Não) | [ ] Valores e Divergências: Envolve cálculos ou valores incorretos? (Sim/Não) |
| [ ] Clareza (Casos Complexos): O cliente explicou bem a dúvida? | [ ] Processo, Envio/Retorno: Relacionado a envio ou retorno? (Sim/Não) |
| [ ] Clareza (Casos Complexos): O cliente conseguiu expor o problema? |
Antes de Encaminhar
Antes de clicar em enviar para o time técnico, faça o "check" mental:
O Solicitante está certo?
O Serviço (área) foi marcado?
Defini se é Dúvida ou Problema?
Todos os campos específicos (Sim/Não) foram preenchidos?
Pronto! Atendimento direcionado com sucesso.